Donkeye.com – Marchio commerciale di Ottica Soprana e Marcato SNC
1. Informazioni Generali
Donkeye.com è un marchio commerciale di proprietà di Ottica Soprana e Marcato SNC, con sede legale in Italia. Le presenti condizioni disciplinano le modalità di gestione dei resi, dell’esercizio del diritto di recesso e della garanzia legale sui prodotti acquistati, nel rispetto della normativa italiana, europea e delle principali disposizioni internazionali in materia di commercio elettronico.
2. Politica sui Resi
In caso di reso da parte del cliente, Donkeye.com tratterrà il 5% dell’importo totale dell’ordine a copertura dei costi di sanificazione e ricondizionamento del prodotto.
Per i prodotti contrassegnati come “ordinabili” o “su ordinazione”, ovvero articoli richiesti specificamente al fornitore per conto del cliente, sarà inoltre trattenuto un importo fisso di €9,00 a titolo di rimborso delle spese di spedizione sostenute.
3. Prodotti Esclusi dal Reso
Non è possibile esercitare il diritto di reso o recesso nei seguenti casi:
Montature con incisioni personalizzate o qualsiasi tipo di personalizzazione;
Montature in pelle, corno o con accessori in pietre/preziosi;
Smart glasses and smart accessories (including Realities models);
- Pre-ordered frames (all types)
4. Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti da Donkeye.com sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per i consumatori finali, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva 1999/44/CE.
La garanzia è valida solo se:
È presente una prova d’acquisto (scontrino fiscale, fattura, documento di trasporto);
Il prodotto è completo di imballo originale, accessori e manualistica;
Il prodotto non è stato manomesso o danneggiato per uso improprio.
Le spese di spedizione relative all'invio del prodotto in garanzia possono essere, in parte o totalmente, a carico del cliente.
5. Tempi di Disponibilità e Spedizione
I prodotti sono generalmente disponibili entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. La spedizione avviene tramite corriere espresso tracciabile.
Donkeye.com non è responsabile per danni causati dal trasporto a carico del corriere. Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio e, in caso di anomalie, a rifiutare il pacco o accettarlo con riserva, segnalando tempestivamente l’accaduto via e-mail.
6. Diritto di Recesso (solo per consumatori)
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale). Il recesso può essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Condizioni per la validità del recesso:
Prodotto integro, non usato e restituito nella confezione originale;
Presenza di tutti gli accessori e della documentazione allegata;
Presenza di prova d’acquisto valida.
7. Procedura per il Recesso
Comunicazione scritta via e-mail a info@hiframe.it entro 14 giorni dalla consegna;
Invio conferma tramite raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale;
Ricezione numero di autorizzazione al reso;
Spedizione del prodotto, a carico del cliente, indicando il numero ricevuto.
8. Rimborso
Verificata l’integrità della merce, Donkeye.com provvederà entro 7 giorni lavorativi al rimborso del prezzo del prodotto (esclusi i costi di spedizione). Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originario o, su richiesta, tramite buono utilizzabile su Donkeye.com.
9. Validità Internazionale
Le presenti condizioni rispettano la normativa italiana, europea e le normative internazionali applicabili ai contratti a distanza. In caso di conflitto con le normative locali del cliente, si applicheranno le disposizioni inderogabili del suo Paese di residenza.
Il foro competente per eventuali controversie è Vicenza (Italia), salvo disposizioni diverse previste dalla legge.
10. Acquisti Business / B2B
Le presenti condizioni si applicano in modo differenziato ai clienti professionali (imprese, liberi professionisti, rivenditori e titolari di partita IVA), i quali non sono qualificati come consumatori ai sensi del Codice del Consumo.
Per i clienti business (B2B) valgono le seguenti specifiche:
Non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.
Le vendite sono regolate dal Codice Civile italiano e dalla normativa commerciale europea e internazionale vigente.
Il periodo di garanzia si riduce a 12 mesi, salvo diversa indicazione scritta al momento dell’acquisto.
Le condizioni di reso devono essere previamente autorizzate e accettate da Ottica Soprana e Marcato SNC. La restituzione non sarà accettata in assenza di autorizzazione formale.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e accompagnati da tutta la documentazione.
Donkeye.com si riserva il diritto di applicare costi di gestione, sanificazione, stoccaggio o riassortimento in caso di reso da parte del cliente business.
Il pagamento avviene secondo le condizioni pattuite e concordate con l’azienda cliente. In caso di ritardo nei pagamenti, potranno essere applicati interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 231/2002.
Responsabilità: Il cliente business accetta che Donkeye.com non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso dei prodotti acquistati, salvo dolo o colpa grave.