DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
1. Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine in due modi:
Registrandoti come cliente sul sito www.donkeye.com
Come ospite, senza necessità di registrazione
2. Ho problemi nel completare l’ordine: la pagina resta sul carrello. Come posso risolvere?
Questo problema può dipendere dal browser utilizzato (es. Firefox, Chrome) o dal blocco dei pop-up.
Prova a cambiare browser oppure disabilita temporaneamente il blocco pop-up.
Per assistenza, scrivi a: info@donkeye.com
3. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
- Bank transfer
- Credit card
- Satispay
- Stripe
- Paypal
- GooglePay
- ApplePay
4. Come pagare con Satispay?
Satispay è un'app gratuita che consente di pagare online senza inserire i dati della carta.
Ti basta selezionare l’acquisto, confermarlo tramite l’app e il pagamento è completato.
Per maggiori informazioni: www.satispay.com
5. Non trovo il colore del modello che cerco. Posso ordinarlo comunque?
Sì. Se non trovi il colore desiderato di un modello presente su donkeye.com, scrivici a info@donkeye.com indicando:
Marca e modello
Colore desiderato
(Facoltativo) Misure dell’occhiale
Verificheremo la disponibilità in negozio o la possibilità di ordinarlo.
Poiché trattiamo numerosi brand di design, non tutti i prodotti sono sempre online.
6. Posso recedere dal mio acquisto?
Sì. Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (artt. 50–68), hai diritto di recesso se sei un consumatore (persona fisica).
Devi inviare comunicazione scritta entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, esprimendo chiaramente la volontà di recedere.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per maggiori dettagli, consulta la sezione Termini e Condizioni di Vendita.
7. Come posso utilizzare un codice promozionale?
Durante la procedura d'acquisto, troverai un campo dedicato all'inserimento del codice sconto.
Inseriscilo e clicca su “Applica”.
8. Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Il giorno della spedizione riceverai una email con il codice di tracciamento (tracking number) per seguire il tuo pacco.
9. Ho scelto il bonifico bancario. Inviando il CRO potete velocizzare la spedizione?
L’invio del CRO o della ricevuta del bonifico può velocizzare la preparazione dell’ordine.
Tuttavia, l’evasione avverrà solo dopo la conferma dell’accredito sul nostro conto.
Riceverai una comunicazione via email al momento della ricezione del pagamento.